隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在當(dāng)今消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品的質(zhì)量也十分關(guān)注企業(yè)的售后服務(wù)情況。不過(guò)，目前的售后行業(yè)伴隨著不同領(lǐng)域的垂直細(xì)分，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)機(jī)械式、流程式的售后服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。
中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡佳晨指出，售后服務(wù)是企業(yè)流通領(lǐng)域的重要環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶(hù)人文關(guān)懷與企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系的重要紐帶。對(duì)于當(dāng)今消費(fèi)者而言，提及企業(yè)的售后服務(wù)，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)要求個(gè)性化、快速反饋、人性化服務(wù)等。并且，這種趨勢(shì)將會(huì)成為主流，成為企業(yè)關(guān)注和提升售后服務(wù)水平的重要手段。
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據(jù)了解，安時(shí)達(dá)全稱(chēng)為深圳安時(shí)達(dá)電子服務(wù)有限公司，是中國(guó)領(lǐng)先的一站式家電服務(wù)提供商。自成立起，安時(shí)達(dá)就致力于為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)、健康、安全的一站式家電服務(wù)，為品牌方提供完善的售前、售中、售后一體化服務(wù)解決方案。目前，安時(shí)達(dá)的業(yè)務(wù)范圍涵蓋彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚衛(wèi)、凈水器等家電的安裝維修、清潔保養(yǎng)、以舊換新、家電租賃、上門(mén)送貨等。發(fā)展至今，安時(shí)達(dá)在全國(guó)設(shè)有34個(gè)分公司、198個(gè)區(qū)域服務(wù)中心，擁有19800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，50000余名專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員及12000多輛服務(wù)專(zhuān)用車(chē)輛。憑借智能高效的線上平臺(tái)、完備的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、多元化的服務(wù)能力，安時(shí)達(dá)受到了各界一致贊譽(yù)與好評(píng)。
據(jù)悉，安時(shí)達(dá)是業(yè)內(nèi)率先推出全新“七星尊享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的一站式家電服務(wù)公司。所謂七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以理解為專(zhuān)、保、快、免、優(yōu)、享和換，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已全部體現(xiàn)了安時(shí)達(dá)服務(wù)的全流程。正因如此，許多企業(yè)將售后服務(wù)都交給了安時(shí)達(dá)來(lái)承接，并得到了不錯(cuò)的反饋效果。
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安時(shí)達(dá)負(fù)責(zé)人介紹稱(chēng)，七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的專(zhuān)，指的是讓每位客戶(hù)享受一對(duì)一的專(zhuān)屬客服，還有星級(jí)工程師和高端安裝服務(wù);保，指的是安時(shí)達(dá)設(shè)置了OLED的VIP保障專(zhuān)線，確保客戶(hù)遇到任何問(wèn)題能在第一時(shí)間得到處理和解決;快，指的是安時(shí)達(dá)將在1分鐘完成派單，并在1小時(shí)內(nèi)快速跟用戶(hù)預(yù)約服務(wù);免，指的是安時(shí)達(dá)贈(zèng)送多功能掛架并免費(fèi)安裝;優(yōu)，指的是安時(shí)達(dá)努力打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，簡(jiǎn)單八步安裝操作，讓客戶(hù)通俗易懂;享，指的是安時(shí)達(dá)會(huì)對(duì)OLED用戶(hù)贈(zèng)送酷開(kāi)會(huì)員卡，讓客戶(hù)享受免費(fèi)優(yōu)質(zhì)教育和影視資源;換，指的是客戶(hù)若購(gòu)機(jī)一年內(nèi)屏體出現(xiàn)問(wèn)題，可以只換不修直接更換新機(jī)。
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家住上海陸家嘴的高先生就對(duì)安時(shí)達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)給予了高度肯定。“前幾個(gè)月我買(mǎi)了臺(tái)創(chuàng)維OLED電視，打電話給售后安裝，沒(méi)想到電話一掛，一個(gè)師傅就打電話過(guò)來(lái)跟我預(yù)約時(shí)間過(guò)來(lái)安裝，預(yù)約在了當(dāng)天下午，當(dāng)時(shí)來(lái)了倆人，穿的整整齊齊的，各種高端工具，說(shuō)實(shí)話這種新式服務(wù)體驗(yàn)相當(dāng)不錯(cuò)的，讓我感觸最深的并不是，送的那些掛架啊，會(huì)員啊，而是一個(gè)小細(xì)節(jié)深深地打動(dòng)了我，在墻上打孔的時(shí)候，避免灰塵弄臟家里，他們使用專(zhuān)用的墊布對(duì)地板和柜子做了防護(hù)，相當(dāng)讓人舒心，就沖這服務(wù)，這電視買(mǎi)的值!”高先生說(shuō)。
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“對(duì)于我們消費(fèi)者而言，安時(shí)達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的確是個(gè)福音。今后遇到任何疑難家電問(wèn)題，都能得到滿(mǎn)意的解決方案。”高先生評(píng)論道。除了獲得消費(fèi)者的一致贊譽(yù)，安時(shí)達(dá)七星高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)還曾斬獲“2018年度TOP100家電服務(wù)商”和“2018年度金牌家電服務(wù)商”殊榮，得到了行業(yè)人士的高度肯定。