“用心行動”雷沃工程機械2018服務走訪活動已在全國拉開帷幕，雷沃工程機械及經(jīng)銷商的服務團隊專業(yè)的素養(yǎng)、敬業(yè)的態(tài)度給用戶留下了深刻的印象，他們都“畢業(yè)”于雷沃服務培訓中心。

參培學員實際操作

2018年，雷沃服務培訓中心采取“等級+專項服務培訓”的模式，強化認證培訓，結(jié)合雷沃產(chǎn)品實際結(jié)構(gòu)、特點差異等情況，分級設(shè)置認證培訓。雷沃培訓講師針對初、中、高三級認證培訓，開發(fā)和完善了課程安排與課件，分批次，按等級安排各經(jīng)銷商服務工程師前來工廠進行培訓。在培訓中心的安排與調(diào)度下，雷沃工程機械全國經(jīng)銷商的服務團隊，中級、高級認證的人員比例穩(wěn)步提升，滿足了客戶的服務需求。

　　同時，培訓方式由過去老師講、學員聽的“知識導入式”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;訓戰(zhàn)結(jié)合式”，這樣的轉(zhuǎn)變可以幫助學員們在培訓中更多地動手參與、快速地領(lǐng)悟新產(chǎn)品、新技術(shù)。這也對講師們提出了更高的要求，雷沃培訓中心的講師團隊，都有著扎實的理論基礎(chǔ)，豐富的市場一線服務經(jīng)驗。在培訓淡季，講師團隊經(jīng)常深入客戶工礦，完成服務任務的同時，提升服務技巧，成為客戶與學員們口中的“服務專家”。

培訓講師講解

隨著雷沃工程機械的銷售渠道的不斷拓展，對海外經(jīng)銷商服務團隊的培訓也成為服務培訓的重點，2018年5月15日，來自菲律賓、緬甸、蘇丹等3個國家的8位服務工程師齊聚青島，參加了為期10天的海外經(jīng)銷商服務培訓。后期還會有俄羅斯、印度尼西亞、伊朗、阿爾及利亞等20多個國家的服務工程師陸續(xù)來廠培訓, 確保雷沃工程機械在全球范圍內(nèi)，為廣大客戶提供同樣高質(zhì)量的產(chǎn)品服務。

　　2018年，雷沃工程機械計劃組織31次培訓，其中，來廠認證培訓14次、 專項培訓6次、網(wǎng)絡培訓11次。高頻率、高質(zhì)量的服務培訓，將進一步提升服務人員技能，更好的服務客戶。